Spis treści Wstęp . 9 Rozdział 1. Charakterystyka zarządzania jakością . 13 1. 1. Kompleksowe zarządzanie jakością . 13 1. 2. Modele zarządzania jakością.
21 1. 3. System zarządzania jakością. 29 Rozdział 2. Podstawy zasad zarządzania jakością. 32 2. 1. Teoretyczne podstawy zasad zarządzania jakością. 32 2. 1. 1. Zasady związane z zarządzaniem organizacją.
33 2. 1. 2. Zasady związane z zarządzaniem marketingiem. 99 2. 1. 3. Zasady związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi. 120 2. 1. 4. Zasady związane z zarządzaniem procesami. 140 2. 2. Praktyczne podstawy zasad zarządzania jakością. 148 2. 3. Pomiar realizacji zasad zarządzania jakością .
166 Rozdział 3. Zasady kompleksowego zarządzania jakością. 171 3. 1. Zaangażowanie kierownictwa. 172 3. 2. Orientacja na klienta . 178 3. 3. Orientacja na pracownika .
182 3. 4. Koncentracja na faktach. 187 3. 5. Ciągłe doskonalenie. 193 3. 6. Powszechne uczestnictwo. 196 Rozdział 4. Zasady zarządzania jakością według PN-EN ISO 9000:
2015-10. 198 4. 1. Orientacja na klienta . 198 4. 2. Przywództwo. 201 4. 3. Zaangażowanie ludzi. 203 4. 4. Podejście procesowe . 205 4. 5. Doskonalenie.
207 4. 6. Podejmowanie decyzji na podstawie dowodów . 210 4. 7. Zarządzanie relacjami . 211 8 Katarzyna Szczepańska - Zasady zarządzania jakością Rozdział 5. Zasady doskonałości. 214 5. 1. Wartość dodana dla klienta .
214 5. 2. Tworzenie zrównoważonej przyszłości. 219 5. 3. Rozwijanie zdolności organizacji . 224 5. 4. Wykorzystanie kreatywności i innowacji . 225 5. 5. Przewodzenie z wizją, inspiracją i uczciwością . 226 5. 6. Elastyczne zarządzanie .
227 5. 7. Odnoszenie sukcesów dzięki talentom pracowników. 229 5. 8. Utrzymywanie doskonałych wyników. 229 Rozdział 6. Zasady doskonałości w administracji publicznej . 234 6. 1. Zarys koncepcji zarządzania .
234 6. 2. Orientacja na wyniki . 239 6. 3. Koncentracja na obywatelu-kliencie. 245 6. 4. Przywództwo i stałość celów. 247 6. 5. Zarządzanie przez procesy i fakty. 252 6. 6. Rozwój i zaangażowanie pracowników.
255 6. 7. Ciągłe uczenie się, innowacje i doskonalenie. 257 6. 8. Rozwój partnerstwa. 260 6. 9. Odpowiedzialność społeczna. 261 Zakończenie . 262 Bibliografia.
267 Indeks rzeczowy .
